Tus dudas, resueltas.
Tu viaje, protegido.
Cobertura y beneficios
Qué incluye tu seguro y cuáles son sus condiciones.
Contratación y vigencia
Cómo elegir, contratar y extender tu protección.
Asistencia durante el viaje
Qué hacer cuando necesitas atención o ayuda.
Documentos y reclamos
Qué conservar y cómo presentar un reclamo.
¿Es una emergencia?
Cobertura y beneficios
¿Qué es un seguro médico internacional y para qué sirve?
Es una protección para enfrentar enfermedades, accidentes y gastos médicos inesperados mientras te encuentras fuera de tu país de residencia. Puede contemplar atención médica, urgencias, hospitalización, medicamentos, ambulancia y servicios de emergencia internacional.
¿Qué cubre mi seguro durante el viaje?
Tu seguro puede incluir consultas médicas, urgencias, hospitalización, cuidados intensivos, medicamentos recetados, ambulancia y otros gastos médicos elegibles. También existen planes con beneficios adicionales para situaciones de emergencia durante el viaje.
¿Qué situaciones pueden no estar cubiertas?
Todo seguro tiene exclusiones. Algunas condiciones preexistentes, determinados deportes o actividades, tratamientos no médicamente necesarios y otras situaciones establecidas en la póliza pueden quedar fuera de cobertura. Antes de viajar, revisa las exclusiones de tu certificado.
¿Qué es el deducible?
Es el monto que debes asumir antes de que se apliquen determinados beneficios cubiertos por tu seguro. El deducible seleccionado aparecerá en la documentación de tu póliza.
¿Qué es una evacuación médica de emergencia?
Es el traslado médico coordinado cuando una enfermedad o lesión grave requiere atención especializada que no está disponible adecuadamente donde te encuentras. Si necesitas una evacuación, abre tu póliza y contacta inmediatamente al número de asistencia indicado en ella para que el caso sea evaluado y coordinado conforme a tu cobertura.
¿Qué es la repatriación y qué ocurre si una persona fallece en el extranjero?
La repatriación puede contemplar la coordinación del traslado de un asegurado ante determinadas situaciones médicas. Además, existen planes que incluyen el retorno de los restos mortales o cenizas del asegurado a su país de residencia, o beneficios para cremación o sepultura local. Estos servicios requieren coordinación y están sujetos a las condiciones de la póliza.
¿Dónde encuentro los límites, exclusiones y condiciones de mi seguro?
En tu póliza o certificado de seguro encontrarás los beneficios contratados, límites, deducible, condiciones, requisitos y exclusiones aplicables. Guárdalo durante todo tu viaje y consúltalo siempre que tengas dudas sobre tu cobertura.
Contratación y vigencia
¿Cómo elijo el seguro adecuado para mi viaje?
Considera tu destino, duración del viaje, edad, motivo del viaje, cobertura médica máxima y deducible. Al cotizar podrás conocer las alternativas disponibles y elegir una protección acorde con las características de tu viaje.
¿Puedo contratar un seguro si ya estoy en el extranjero?
En determinados casos, sí. La posibilidad de contratar estando fuera de tu país dependerá de los requisitos de elegibilidad del seguro seleccionado y de las características de tu viaje. El cotizador te permitirá conocer las opciones disponibles para tu situación.
¿Cuándo comienza mi cobertura?
La cobertura comienza en la fecha de vigencia indicada en tu póliza y se mantiene durante el período contratado, siempre que continúes cumpliendo los requisitos establecidos. Antes de viajar, verifica que las fechas de tu certificado correspondan a las fechas que necesitas cubrir.
¿Puedo extender mi seguro si decido quedarme más tiempo?
Algunos seguros permiten solicitar una extensión mientras continúes cumpliendo sus requisitos de elegibilidad y no hayas alcanzado el período máximo permitido. Solicita la extensión antes del vencimiento de tu cobertura actual.
¿Puedo contratar para turismo, estudios, Working Holiday o viajes de trabajo?
Sí existen alternativas de seguro médico internacional para diferentes tipos de viajeros. Al cotizar deberás indicar las características de tu viaje para conocer las opciones disponibles. Si necesitas el seguro como requisito de una visa o programa Working Holiday, verifica además los requisitos oficiales específicos del país de destino.
Asistencia durante el viaje
¿Qué hago si necesito ir al médico durante mi viaje?
Abre tu póliza y revisa los datos de asistencia antes de recibir atención, siempre que la situación lo permita. Allí encontrarás la información correspondiente a tu seguro. Presenta tu tarjeta o certificado al proveedor médico y conserva todos los documentos relacionados con la atención.
¿Qué hago si tengo una emergencia médica?
Tu seguridad es lo primero. Si necesitas atención inmediata, llama al servicio de emergencias local o acude al centro médico más cercano. Cuando estés a salvo, abre tu póliza y comunícate con el número de asistencia indicado en tu certificado. Conserva informes médicos, recetas, facturas y comprobantes.
¿Dónde encuentro el número de asistencia?
En tu póliza o certificado de seguro. Guarda una copia digital en tu teléfono antes de viajar para tener acceso rápido a los datos de asistencia y a tu información de cobertura cuando la necesites.
¿Tengo que pagar la atención médica y después pedir un reembolso?
No necesariamente. Algunos centros médicos pueden gestionar directamente los gastos elegibles con el seguro. En otros casos tendrás que pagar y posteriormente solicitar el reembolso correspondiente. Antes de recibir atención, consulta los datos de asistencia de tu póliza cuando sea posible.
¿Qué hago si necesito ser hospitalizado?
Si es una emergencia, recibe atención inmediatamente. Tan pronto como sea posible, abre tu póliza y comunícate con el número de asistencia indicado en ella. Algunas hospitalizaciones, cirugías y procedimientos requieren coordinación o autorización previa, por lo que es importante contactar asistencia cuanto antes.
¿Qué hago ante una situación crítica durante mi viaje?
Primero ponte a salvo. Si existe peligro inmediato, contacta a los servicios de emergencia o autoridades locales. Después, abre tu póliza y comunícate con el número de asistencia indicado en tu certificado. Explica dónde estás y qué ocurrió para recibir orientación sobre los siguientes pasos.
¿Qué hago si pierdo mi equipaje o mis documentos?
Si pierdes tu equipaje, repórtalo inmediatamente a la aerolínea o transportista y solicita un comprobante. Conserva tu tarjeta de embarque, etiquetas y reporte de pérdida. Revisa después tu póliza para conocer si tienes beneficios relacionados con equipaje. Si pierdes tu pasaporte, contacta también a las autoridades y al consulado o embajada correspondiente. Los planes disponibles pueden contemplar beneficios por equipaje perdido.
Documentos y reclamos
¿Qué documentos debo guardar si recibo atención médica?
Conserva informes médicos, diagnóstico, recetas, facturas detalladas y comprobantes de pago. Estos documentos pueden ser necesarios para evaluar y procesar posteriormente un reclamo.
¿Cómo presento un reclamo por gastos médicos?
Reúne las facturas detalladas, comprobantes de pago, informes médicos y demás documentación relacionada con tu atención. Sigue las instrucciones de reclamos incluidas en tu documentación y presenta toda la información solicitada dentro del plazo establecido en tu póliza.
¿Qué documentación debo llevar durante mi viaje?
Lleva contigo una copia digital de tu póliza o certificado y ten disponible tu identificación. Tu póliza será tu principal referencia si necesitas asistencia: allí encontrarás la información de tu cobertura y los datos necesarios para solicitar ayuda.
Encuentra una opción para tu viaje
Considera tu destino, las fechas y el motivo de tu viaje para consultar las alternativas disponibles.