¿Qué hacer ante una
situación crítica
durante tu viaje?
Conoce los pasos clave para actuar
con seguridad y solicitar asistencia
cuando más la necesitas.
Actúa con calma y sigue estos pasos
En una situación crítica, estas acciones te ayudarán a tomar mejores decisiones.
01
Busca un lugar seguro
Aléjate del peligro y prioriza tu seguridad y la de quienes te acompañan.
02
Contacta emergencias locales
Si existe peligro inmediato o una urgencia médica, llama a los servicios de emergencia del país.
03
Comunícate con tu asistencia
Ten a mano tu número de póliza y sigue las indicaciones del servicio de asistencia contratado.
Conoce qué hacer en cada caso
Identifica tu situación y revisa las recomendaciones generales. La cobertura depende de las condiciones de tu póliza.
Emergencia médica
Busca atención urgente cuando sea necesario y notifica a tu central de asistencia.
Accidentes
Asegura el lugar, solicita ayuda local y conserva los antecedentes del incidente.
Robo o pérdida de documentos
Realiza la denuncia correspondiente y contacta al consulado cuando aplique.
Equipaje extraviado
Reporta la pérdida a la aerolínea y guarda el comprobante de irregularidad.
Interrupción del viaje
Conserva comprobantes y consulta las condiciones de tu plan antes de incurrir en gastos.
Preguntas frecuentes
Prioriza tu seguridad. Ante un riesgo inmediato, contacta los servicios locales de emergencia y después a tu asistencia.
Depende del prestador, del procedimiento de asistencia y de las condiciones de tu póliza. Consulta con tu central de asistencia.
Denuncia la pérdida ante la autoridad correspondiente y consulta al consulado de tu país para gestionar documentos.
Revisa los horarios y canales de atención indicados en tu póliza o certificado de asistencia.
¿Necesitas asistencia durante tu viaje?
Accede a la información de contacto y sigue los canales oficiales indicados en tu póliza.